L'URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) è il primo interlocutore per rispondere ad ogni tipo di richiesta di informazioni riguardo i servizi erogati dalla pubblica amministrazione cui fa riferimento. Ogni azienda sanitaria (ASO o ASL) piemontese ha al proprio interno un URP.
Compiti dell'URP sono:
- garantire al cittadino la realizzazione dei diritti di informazione, di partecipazione e di accesso alla documentazione;
- agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;
- attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- informare i cittadini riguardo i propri diritti e doveri, anche in relazione alle procedure di reclamo;
- assicurare ai cittadini un'informazione sempre completa ed aggiornata, anche per via telefonica e telematica.