La Carta dei Servizi è uno strumento prezioso per conoscere ogni elemento utile della struttura alla quale ci si rivolge. Ogni Pubblica amministrazione è tenuta ad adottarla.
La funzione vera e propria della Carta dei Servizi è quella di fornire un mezzo di tutela e partecipazione per il cittadino che, essendo informato degli impegni assunti dall'Azienda riguardo la struttura e la qualità dei servizi erogati, ha il potere di controllare il rispetto di tali impegni e di reagire in caso contrario.
Nalla Carta dei Servizi, scritte con un linguaggio accessibile a tutti, si possono leggere tantissime informazioni riguardo la pubblica amministrazione o la struttura alla quale si riferisce.
In particolare contiene chiare informazioni riguardo:
- le strutture;
- gli indirizzi;
- le condizioni economiche e tecniche per l'accesso ai servizi;
- l'accesso alle prestazioni;
- le procedure amministrative;
- le procedure per i reclami ed i mezzi di tutela per gli utenti;
- i mezzi di partecipazione per il cittadino;
- ogni informazione che riguardi il rapporto dell'Azienda con gli utenti;
- gli standard di qualità delle prestazioni rese dall'Azienda;
- gli standard di qualità delle singole prestazioni rese all'utente, che può direttamente verificarne il rispetto.
Dunque la Carta dei Servizi costituisce:
- una raccolta di informazioni utili
- l'impegno, da parte dell'amministrazioni, di rispettare determinati standard di qualità (ad esempio assicurare un determinato numero minimo di visite specialistiche al giorno, un determinato numero di posti letto ecc.).
La Carta dei Servizi deve essere ispirata ai principi di:
eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficacia ed efficienza.
Aall'interno delle strutture sanitarie è prevista la presenza di Organizzazioni di volontariato e di tutela dei diritti, con le quali le amministrazioni stipulano accordi di collaborazione, mediante protocolli di intesa.
Il processo attuativo delle Carte dei Servizi è sostenuto e monitorato su tutto il territorio nazionale dal Ministero della Salute e dalle regioni.
Dove reperire la Carta dei Servizi?
E' sempre utile procurarsi una copia integrale della Carta dei Servizi dell'ASL di appartenenza, o dell'ASO o dell'ospedale a cui ci si rivolge, in modo da poterla consultare per ogni necessità. In genere è possibile scaricare il documento dal sito internet dell'Azienda (se ce l'ha), oppure lo si può richiedere presso l'URP della stessa amministrazione.