Quando un cittadino presenta una richiesta alla pubblica amministrazione (ad esempio, quando richiede un'autorizzazione per le cure all'estero) si mette in moto un procedimento che prosegue con l'analisi dell'istanza da parte dell'ente, con la sua valutazione, ed infine si conclude con un atto che costituisce la risposta all'istanza presentata.
Chi presenta un'istanza ad una pubblica amministrazione, ha il diritto di conoscere il procedimento che lo riguardi, e di parteciparvi.
Più in particolare ha il diritto di:
- prendere visione degli atti del procedimento ed essere aggiornato rispetto allo stato della propria pratica;
- presentare memorie scritte e documenti, che l'amministrazione ha l'obbligo di prendere in considerazione;
- conoscere l'ufficio e la persona responsabile del procedimento, nonché l'ufficio dove può prendere visione degli atti.
La pubblica amministrazione, se non esistono particolari esigenze di celerità, deve comunicare l'avvio del procedimento, nonché tutti i dati essenziali di esso, a chi abbia presentato l'istanza. La persona interessata, qualora non sia già a conoscenza dell'ufficio preposto alla propria pratica, potrà rivolgersi all'URP per ricevere ogni chiarimento in merito.
Bisogna tenere presente che, qualora la legge o i regolamenti non prevedano uno specifico termine per la conclusione del procedimento, si deve intendere che l'amministrazione debba comunque provvedere entro 30 giorni dalla presentazione dell'istanza. Decorso tale termine, l'interessato potrà conoscere i motivi del ritardo e potrà sollecitare il responsabile del procedimento.
E' consigliabile che ogni comunicazione con l'ente avvenga per iscritto, in modo che rimanga una prova di quanto è avvenuto, e perciò il mezzo migliore per effettuare il sollecito è la raccomandata con ricevuta di ritorno. Se nemmeno in tal modo l'amministrazione provvede in maniera adeguata, l'interessato dispone di altri mezzi per tutelare i propri diritti (si vedano le schede della sezione "Tutelare i propri diritti").
PER TUTELARE I PROPRI DIRITTI - Schede informative utili presenti nella Guida alla Salute.
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